保安公司加強(qiáng)保安隊(duì)伍培訓(xùn)是保安隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容之一，培訓(xùn)效果的好壞直接影響著保安隊(duì)伍是否朝著正規(guī)化、現(xiàn)代化和職業(yè)化的方向發(fā)展。當(dāng)下，社會(huì)對(duì)保安的要求越來(lái)越高，所以現(xiàn)代保安隊(duì)伍需要接受培訓(xùn)的內(nèi)容必須豐富且實(shí)用，其中通過(guò)培訓(xùn)培養(yǎng)保安員具備良好的溝通能力是十分必要的。

保安員的溝通能力指的是保安員與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括保安員在聽、說(shuō)、寫等各方面的能力。良好的溝通能力能夠?yàn)楸０猜殬I(yè)形象的塑造添磚加瓦，使保安員受到客戶的歡迎和尊重。保安員與客戶之間多尊重、多理解、多溝通能夠增進(jìn)彼此間的感情。

如今，語(yǔ)言溝通、社交禮儀等服務(wù)技能，作為一種軟能力逐漸被企業(yè)關(guān)注和重視。軟能力雖然很難定量和測(cè)評(píng)，但在工作的成敗中卻發(fā)揮著舉足輕重的作用。譬如保安員溝通能力強(qiáng)，不僅能表達(dá)真誠(chéng)與關(guān)愛，拉近與客戶的距離，增進(jìn)企業(yè)和客戶的情誼，還能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，促進(jìn)營(yíng)銷，維系和鞏固客戶群等。反之，如果溝通不暢，就會(huì)大大影響客戶感知，服務(wù)水平大打折扣，甚至引起客戶投訴，影響企業(yè)形象，阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，保安企業(yè)要注重保安員軟能力的培養(yǎng)，只有軟硬結(jié)合，才能更好地服務(wù)客戶。

加強(qiáng)保安員溝通能力培訓(xùn)的重要意義

一、加強(qiáng)保安員溝通能力的培訓(xùn)有利于保安工作順利進(jìn)行。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其作用和影響也是很大的。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢，上下合力，爆發(fā)出來(lái)的力量是十分巨大的。沃爾瑪總裁沃爾頓提到：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?/p>

當(dāng)前，社會(huì)高速發(fā)展．人口流動(dòng)較大，給保安工作帶來(lái)了很大難度。特別是在一些公眾場(chǎng)所，如醫(yī)院、超市、商場(chǎng)等，人員較多，工作對(duì)象復(fù)雜，保安員經(jīng)常為客戶提供24小時(shí)執(zhí)勤服務(wù)，工作難度越來(lái)越大。所以，注意理順和協(xié)調(diào)好與上下級(jí)、業(yè)務(wù)主管部門、職工群眾、外來(lái)人員等各方面的關(guān)系，爭(zhēng)取各方面的支持、配合，這是做好保安工作的基礎(chǔ)。

保安作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的輔助力量，離不開與群眾的有效溝通。雙方的有效溝通能夠增進(jìn)彼此間的理解，增強(qiáng)人們信任與合作的愿望。對(duì)處在基層的保安員來(lái)說(shuō)，溝通付諸在每一天的工作中，滲透在每一件瑣碎的事情里：從巡邏站崗到查詢客戶單位往來(lái)人員，從幫小區(qū)居民搬米扛面到幫職工看護(hù)孩子，從打掃值班室衛(wèi)生到義務(wù)清掃公共區(qū)域，從拾金不昧到撲滅火災(zāi)……無(wú)不需要良性溝通。可以說(shuō)，保安員身處基層工作的第一線，他們是否具備良好的溝通能力決定了他們能否成為推進(jìn)基層基礎(chǔ)工作、構(gòu)建和諧社會(huì)的踐行者。

二、加強(qiáng)保安員溝通能力的培訓(xùn)有利于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。

順暢有效的溝通往往會(huì)為人們建立良好的人際關(guān)系，幫助人們迅速打開工作局面，贏得寬松的發(fā)展空間，并且獲得較高的成就感。而不善于溝通或者溝通不暢，則會(huì)讓人感到舉步維艱，有較強(qiáng)的挫折感。

保安員工作的對(duì)象主要是人，要與他人打好交道，需要具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。比如訪客登記，這是一般單位都要堅(jiān)持的制度，保安員如果有禮貌地先向來(lái)訪者敬禮，再說(shuō)明這是單位的規(guī)定和制度，一般來(lái)訪者都會(huì)很容易接受，幾秒鐘就能解決問(wèn)題。倘若語(yǔ)言不文明、態(tài)度差．或用命令式的口吻對(duì)來(lái)訪者說(shuō)：“登記!”估計(jì)對(duì)方會(huì)非常反感，接受不了，爭(zhēng)吵甚至動(dòng)手不可避免，這樣的溝通就是失敗的溝通。

保安員通過(guò)與客戶溝通交流，要了解客戶的需求和態(tài)度，協(xié)調(diào)各方關(guān)系提出解決問(wèn)題、改進(jìn)工作的措施，對(duì)于客戶出現(xiàn)的各種問(wèn)題在最短時(shí)間內(nèi)及時(shí)解決，贏得客戶的理解與尊重。在這一過(guò)程中，保安企業(yè)與客戶交流是否順暢，與客戶關(guān)系是否融洽，會(huì)直接影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可度。

保安工作已經(jīng)融入社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域中，對(duì)保安從業(yè)者而言，這是一個(gè)構(gòu)建保安與社會(huì)各界合作平臺(tái)的良好契機(jī)。保安員要抓住這個(gè)機(jī)遇，通過(guò)自身的努力，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)保安工作的理解和支持，減少意見和“盲點(diǎn)”，構(gòu)建和諧的社會(huì)人際關(guān)系，打牢保安工作的群眾根基。